سياسات الاستبدال و الاسترجاع

الاستبدال والاسترجاع

• أولاً: لاسترجاع او استبدال المنتجات يرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط التالية:

1. إحضار أصل فاتورة الطلب.
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند وقت الشراء.
3. للمحاصيل : يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ويجب أن يكون الغلاف محكم.
4. للأدوات : يجب أن يتضمن المنتج خلل أو عيب مصنعي .
5. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في حال شرائها اثناء العروض الترويجية أن لم يوجد فيها خلل أو عيب مصنعي .

• ثانيا ً: يتم استرجاع المبلغ خلال 5 - 7 أيام عمل وذلك بعد استلامنا للشحنة من شركة الشحن ، وفي حال الاستبدال يتم إرسال المنتج التعويضي خلال نفس المدة مع حساب قيمة الشحن على العميل في حال رغبة العميل للاستبدال بدون تواجد خلل مصنعي . 

• ثالثا ً: في حال تلقى العميل الطلب ناقصًا أو خاطئًا أو تالفًا: 

1. يجب عليه إبلاغنا في فترة أقصاها 3 أيام من توقيت استلام الطلب عن طريق إحدى قنوات التواصل مع خدمة العملاء لدى قاف.
2. يرجى تقديم صور للمنتج بالإضافة إلى نسخة من الفاتورة ووصف تفصيلي للمشكلة.
3. يتم إرسال الشحنة بعد التأكد من العيب المصنعي بالمنتج بعد الاستلام .
4. يتم تسليم المنتج التعويضي للعميل في غضون 5-7 أيام عمل بعد الموافقة على الاستبدال.
5. لن يتم استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة بمنتج من نوع آخر من المنتجات في حالة نفاذ كمية المنتج الذي تم طلبه وفي هذه الحالة يتم استرجاع المبلغ.
6. سيتم معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل بعد الموافقة على الاسترداد.

رابعاً: الضمان : 

1. جميع الأجهزة الإلكترونية لدى محمصة قاف تكون تحت الضمان لمدة سنتين .
2. يجب الاحتفاظ بالإيصال لتحقيق الضمان.

خامسا ً: استثناءات الضمان : 

1. الأدوات اليدوية مثل الطواحين وأدوات التقطير والقطع الاستهلاكية كالتروس أو الفلاتر أو الربلات أو نحو ذلك.
2. الاكسسوارات أو الأجزاء الخارجية مثل الهيكل الخارجي والمقابض أو نحو ذلك.
3. أي قطع أو أجزاء قام العميل بإضافتها.
4. يستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو إمداد الجهاز بـ جهد غير مناسب أو عدم التقيد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج.
5. من خلال عدم التقيد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج، من المحتمل أن تؤدي الإرشادات الواردة في صفحات الويب أو دليل الاستخدام او وصف المنتج عند تنشيط المنتج أو المنتجات إلى إبطال الضمان.
6. الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرّض المنتج لعوامل أو عناصر خارجية يبطل الضمان.
7. محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة في جهات لا تتبع محمصة قاف قد تؤدي إلى إتلاف المنتج وبذلك يبطل الضمان.

سادساً : الشحن :

1. التأخير في تسليم الشحنة بسبب الناقل يعتبر خارج مسؤولية محمصة قاف.
2. في حالة استرجاع الطلب من قبل الناقل لعدم رد العميل او التأجيل المتكرر او خطأ في العنوان المدخل سيتحمل العميل قيمة الشحن.
3. تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
4. طلبات يوم الخميس حتى الساعة 2 ظهراً يتم تسليمها في نفس اليوم خلال ساعات العمل, وما بعد ذلك لن يتم شحنها الا يوم السبت بسبب عطلة نهاية الأسبوع لدى شركات الشحن.

سابعاً : بيانات العميل:

• يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العميل وحمايتها.

يسعدنا تلقي أي استفسار أو شكوى بالتواصل معنا من خلال القنوات المتاحة , نعدكم بأن نعمل دائما على رضاكم.